Nach Übermittlung der Bestellung an das jeweilige Restaurant besteht kein automatischer Anspruch auf eine Rückerstattung,
da es sich um schnell verderbliche Waren handelt.
Eine Rückerstattung kann in folgenden Fällen geprüft werden:
Die Bestellung wurde nicht geliefert
Wesentliche Artikel fehlen
Die Lieferung ist offensichtlich fehlerhaft oder ungenießbar
Es liegt ein technischer Fehler im Bestell- oder Zahlungsvorgang vor
Kunden sind verpflichtet, Probleme unverzüglich nach Erhalt der Bestellung zu melden.
Rückerstattungsanfragen können über die App, die Website oder per E-Mail an den Kundenservice gestellt werden.
FoodPing behält sich das Recht vor, Beweise (z. B. Fotos) zur Prüfung des Anliegens anzufordern.
Nach erfolgreicher Prüfung kann FoodPing nach eigenem Ermessen:
den Betrag ganz oder teilweise zurückerstatten
eine Gutschrift anbieten
oder eine Ersatzlieferung veranlassen
Ein Anspruch auf eine bestimmte Form der Rückerstattung besteht nicht.
Genehmigte Rückerstattungen erfolgen über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
Die Bearbeitungsdauer kann je nach Zahlungsanbieter mehrere Werktage betragen.
Bei wiederholten oder offensichtlich missbräuchlichen Rückerstattungsanfragen
behält sich FoodPing das Recht vor, zukünftige Anfragen abzulehnen.
